عندما نكون قادرين على إنشاء اتصال مع شخص ما ، فإننا نولد شعورًا بالتعاطف والقبول. لذلك ، فإن فهم الآخرين واحتياجاتهم يمكن أن يفتح لك العديد من الأبواب. لذلك ، موضوع حديثنا اليوم هو معنى العلاقة ، وكيفية إنشائها وفوائدها.

ما هو الارتباط؟

وفقًا لعلم النفس ، فإن العلاقة هي تقنية لخلق التعاطف مع الآخرين . نشأ المصطلح من الكلمة الفرنسية rapporter ، ويشير المصطلح إلى الارتباط الطبيعي الذي يتم إنشاؤه بين الأفراد. بهذه الطريقة ، من الممكن بناء الثقة أثناء الاتصال ، مما يجعل المتلقي يتفاعل ويصبح أكثر تقبلاً.

يستخدم المدربون أسلوب الوئام على نطاق واسع من قبل المدربين الذين يرغبون في التعامل مع العملاء بشكل طبيعي. لهذا يحتاج إلى تنسيق متزامن وإيجابية واهتمام. بهذه الطريقة ، يمكن للفرد أن يبني روابط تفاهم مع الآراء المتقبلة واحترام القيم الشخصية.

نظرًا لأنه يتطلب اهتمامًا حقيقيًا بآراء وأفكار الآخرين ، فمن المستحيل عليك فرض هذه التقنية. فقط الأفراد الذين يعرفون العناصر الضرورية يمكنهم التواصل مع الناس دون الظهور بمظهر وهمي. لكن لا تقلق ، سنعلمك كيفية التدرب.

كيف تنشئ علاقة؟

يمكنك تعلم كيفية إنشاء علاقة من خلال فهم العناصر التي تتكون منها وعدم الاعتماد فقط علىكلمات. باختصار ، العناصر هي:

الاتصال بالعين

يتيح لك النظر في عيون الشخص الآخر فهم ما لا تكشفه كلماتهم.

علم الفراسة

تعابير الوجه لا تسمح لنا بالكذب ويمكنك معرفة ما تحاول قوله لكنها لا تستطيع. لذلك ، فإن علم الفراسة هو أحد أهم العناصر.

الموقف

بمساعدة وضعية الجسم ، من الممكن فهم ما إذا كان الشخص مرتاحًا أو غير مريح أو مقاوم أو متقبل للفكرة.

التوازن العاطفي

ستساعدك مراقبة المشاعر ، بما في ذلك توازنك العاطفي ، على فهم شعور الآخرين.

Timbre

استمع إلى نبرة صوت الشخص الآخر ، وإذا لزم الأمر ، عكس الشخص الآخر بحيث يكون هناك اتصال. عندما يغضب الناس يكونون أكثر عدوانية أو عندما يكونون سعداء يظهرون السعادة في حديثهم.

التوقيت

إذا تم الاتصال بين شخصين بشكل صحيح ، فإن المحادثة تجعل كلاهما "يفقد إحساس

شدة الصوت

باختصار ، عندما تلاحظ ما إذا كان الشخص الآخر يتحدث بصوت عالٍ جدًا أو بهدوء شديد بحيث لا يعكس صوتك ، مما يؤدي إلى تحديد الهوية.

الاتصال اللفظي

حاول أن تفهم ما يقوله الآخر ، وما هي الرسالة التي تريد نقلها وحاول فهمها. طريقة واحدة للقيام بهذه المهمة هي محاولة إظهار خطاب مشابه له.

إيماءات

لناستقول الأفعال دائمًا أكثر من أقوالنا. من أجل تحديد الهوية ، حاول تكرار بعض الإيماءات التي قام بها الشخص الآخر دون أن يلاحظها.

التقنيات

هناك بعض التقنيات المعروفة لأولئك الذين يريدون تعلم الوئام. بعض الأمثلة هي:

المعاملة بالمثل

أسلوب المعاملة بالمثل يتكون من إعطاء شيء للآخر ، ولكن دون توقع أي شيء في المقابل. بمعنى آخر ، يتعلق بمشاركة الاهتمامات المشتركة مع الشخص الآخر . بهذه الطريقة ، من الممكن كسب ثقة الناس بسرعة وبشكل طبيعي.

أريد الحصول على معلومات في دورة التحليل النفسي .

الانعكاس

باختصار ، سوف تتعلم لغة جسد الآخر وتكرر بتكتم الموقف وتعبيرات الوجه والإيماءات. بهذه الطريقة من الممكن خلق التعاطف وجعله أكثر راحة.

تجنب الأحكام

لكي تمارس الوئام ، عليك التخلي عن الأحكام حول الناس. إذا وضعت تحيزاتك قبل اتصالك ، فلن يتم بالتأكيد إنشاء الاتصال .

افهم أن الحكم على الأشخاص سيبعدنا عنهم ، ويمنع التعلم أو التطور الشخصي. من أجل استخدام التقنية بشكل فعال في علاقاتك ، توقف عن إصدار الأحكام. كل إنسان له خصائصه ، خاصة العيوب ولا يختلف الأمر معك.

الوئام والتدريب

كما هو الحال في الحياة اليومية ، يحتاج التدريب إلى إنشاء رابطة للتواصل بأفضل طريقة ممكنة مع العملاء. لا ينبغي أن يفهم التدريب احتياجات المستفيد فحسب ، بل يجب أن يفهم أيضًا طريقة تصرفه ويساعده على تحقيق أهدافه .

بالإضافة إلى كونه مرتاحًا ، سيعلق العميل في جلسات التدريب على أفكاره ويأخذ في الاعتبار أفكار الآخرين. قريباً ، سيتواصل المدرب والمستفيد ، مما يولد الاحترام والتقارب بينهما. يمكن تعلم هذه التقنية وتطبيقها على الصعيدين الشخصي والمهني.

فوائد العلاقة

من خلال اكتساب اهتمام ومشاركة عميل محتمل ، ستحصل علاقتك على بعض المزايا. تشمل فوائد معرفة كيفية استخدام العلاقة ما يلي:

• الثقة المتبادلة والفورية ، مما يسمح للفرد بالشعور بالأمان عند شراء خدمة. العلامة التجارية.
• المصداقية ، بحيث تصبح أنت وشركتك مرجعًا للعميل.
• يحسن التحويل ، ويزيد من جذب العملاء الجدد والأرباح.

كيف تبني علاقة عبر الهاتف؟

عند تطوير علاقة عبر الهاتف ، تفقد الاتصال بالعين بالفعل وبعض الأدوات التي من شأنها أن تساعد في الفوزمن العميل. ومع ذلك ، هناك بعض الأساليب المستخدمة في المكالمات التي تعمل عادةً ، مما يؤدي إلى إنشاء اتصال بين الأشخاص ، مثل:

فهم العميل المحتمل

لإنشاء اتصال عبر الهاتف ، من المهم جدًا أن تعرف من أنت على الجانب الآخر من الخط. ادرس ملف تعريف الشخص واهتماماته واحتياجاته المحتملة . بهذه الطريقة ستطور خدمة مخصصة مع فرص كبيرة للنجاح.

نص برمجي

بعد جمع المعلومات حول العميل ، قم بإنشاء نص لتوجيه المحادثة. بهذه الطريقة يمكنك توقع الإجابات على الشكوك أو الرفض التي قد تكون لدى الشخص الآخر. لن تكون أكثر أمانًا فحسب ، بل ستتجنب المفاجآت أيضًا.

الانسيابية

يجب أن تكون المحادثة الهاتفية سلسة وطبيعية ويمكن الوصول إليها لجذب الشخص الآخر إلى ما تشرحه.

كلمات بسيطة

استخدم مفردات يمكن للفرد فهمها وتكون ممتعة حتى لا تسبب الإحراج. نصيحة لك أن تكرر بعض الكلمات التي يستخدمها عميلك عادةً.

نغمة ودية

بالإضافة إلى الود ، حاول أن تجعل صوتك في نغمة محايدة ، ليست مرتفعة جدًا أو منخفضة ، أن تكون ودودًا.

أريد معلومات للتسجيل في دورة التحليل النفسي .

كن متعاطفًا

أظهر التعاطف ، لذلك اجعل الشخص الآخر يشعر بأنه مفهوم. عبارات مثل "أناأفهم مدى أهمية هذا بالنسبة لك "أو" أفهم أنك تفكر بهذه الطريقة "، أعط مزيدًا من الثقة للمحادثة.

الأفكار النهائية حول العلاقة

فهم الاستخدام الصحيح للألفة في حياتك اليومية يمكن أن تساعد في إنشاء شراكات موثوقة ومثمرة . بمعنى ، إذا كنت تبيع خدمة وتستخدم هذه التقنية ، فإن فرص تحقيق عائد إيجابي تزداد بشكل كبير.

ربما تكون قد مارست هذه التقنية بالفعل في علاقاتك ، حتى لو لم تكن تدرك ذلك. بمجرد أن تفهم كيف يفكر كل فرد ، يمكن أن تكون علاقاتك أكثر سعادة ويتم تحقيق الأهداف. استثمر في إمكاناتك أثناء تطوير معرفتك الذاتية لتوليد التحولات في حياتك. اكتشف دورة التحليل النفسي لدينا ، وهي الأكثر اكتمالاً ويمكن الوصول إليها في السوق.