Kimsə ilə əlaqə yarada bilsək, empatiya və qəbul hissi yaradırıq. Buna görə də, digər insanları və onların ehtiyaclarını anlamaq sizin üçün çoxlu qapılar aça bilər. Odur ki, bugünkü söhbətimizin mövzusu münasibətin mənası, onun necə yaradılması və faydalarıdır.

Münasibət nədir?

Psixologiyaya görə, əlaqə digər insanlarla empatiya yaratmaq texnikasıdır . Fransızca məruzəçi sözündən yaranan bu termin fərdlər arasında yaranan təbii əlaqəni bildirir. Bu yolla ünsiyyət zamanı inam yaratmaq, alıcının qarşılıqlı əlaqədə olmasını və daha çox qəbuledici olmasını təmin etmək mümkündür.

Raport texnikası müştərilərə təbii yanaşmaq istəyən məşqçilər tərəfindən geniş istifadə olunur. Bunun üçün ona eyni vaxtda koordinasiya, pozitivlik və diqqət lazımdır. Bu yolla, fərd qəbuledici fikirlər və şəxsi dəyərlərə hörmətlə anlaşma bağları qura bilər.

Başqalarının fikir və düşüncələrinə həqiqi maraq tələb etdiyi üçün sizin bu texnikanı məcbur etmək mümkün deyil. Yalnız zəruri elementləri bilən şəxslər saxta görünmədən insanlarla əlaqə saxlaya bilərlər. Ancaq narahat olmayın, biz sizə necə məşq etməyi öyrədəcəyik.

Rabitə necə qurulmalı?

Siz əlaqə yaratmağı, onu təşkil edən elementləri dərk etməklə və yalnızsözlər. Qısaca desək, elementlər bunlardır:

Göz təması

Başqasının gözlərinə baxmaq, onun sözlərinin nəyi aşkar etmədiyini anlamağa imkan verir.

Fizioqnomiya

Üz ifadələri yalan danışmağa imkan vermir və siz onun nə deməyə çalışdığını, lakin bacarmadığını anlaya bilərsiniz. Buna görə də fizioqnomiya ən vacib elementlərdən biridir.

Duruş

Bədən duruşunun köməyi ilə insanın rahat, diskomfort, davamlı və ya ideyaya qəbuledici olduğunu anlamaq mümkündür.

Emosional tarazlıq

Emosional tarazlığınız da daxil olmaqla hissləri müşahidə etmək sizə başqalarının necə hiss etdiyini başa düşməyə kömək edəcək.

Tembri

Dinləyin digər şəxsin səs tonu və lazım gələrsə, digər insanı əks etdirin ki, əlaqə var. İnsanlar əsəbiləşəndə ​​daha aqressiv olurlar və ya xoşbəxt olanda nitqlərində xoşbəxtlik nümayiş etdirirlər.

Zamanlama

İki insan arasında əlaqə düzgün qurulubsa, söhbət hər ikisinin “məşğulluğunu itirməsinə” səbəb olur.

Səs intensivliyi hissi

Qısacası, bu, digər insanın səsinizi əks etdirə bilməyəcək qədər yüksək və ya çox yumşaq danışdığını fərq etdiyiniz zamandır.

Şifahi ünsiyyət.

Başqasının nə dediyini, hansı mesajı çatdırmaq istədiyinizi anlamağa və onu anlamağa çalışın. Bu tapşırığı yerinə yetirməyin bir yolu onunkinə bənzər nitq göstərməyə çalışmaqdır.

Jestlər

Bizimkihərəkətlər həmişə sözlərimizdən daha çox şey söyləyəcək. Şəxsiyyəti müəyyən etmək üçün digər şəxsin onun fərqinə varmadan etdiyi bəzi jestləri təkrarlamağa çalışın.

Texnikalar

Münasibəti öyrənmək istəyənlər üçün bəzi tanınmış üsullar var. Bəzi nümunələr bunlardır:

Qarşılıqlılıq

Qarşılıqlılıq texnikası digərinə nəyisə verməkdən ibarətdir, lakin qarşılığında heç nə gözləmədən. Başqa sözlə, başqa şəxslə ümumi maraqları bölüşməkdən gedir . Bu yolla insanların etimadını tez və təbii şəkildə qazanmaq olar.

Psixoanaliz kursuna yazılmaq üçün məlumat istəyirəm .

Mirroring

Bir sözlə, siz digərinin bədən dilini öyrənəcək və onların duruşunu, üz ifadələrini və jestlərini təmkinli şəkildə təkrarlayacaqsınız. Bu yolla empatiya yaratmaq və onu daha rahat etmək mümkündür.

Mühakimə yürütməkdən çəkinin

Uyumlu olmaq üçün insanlar haqqında mühakimə yürütməkdən imtina etməlisiniz. Öz mühakimələrinizi ünsiyyətinizdən üstün tutsanız, əlaqə mütləq qurulmayacaq .

Anlayın ki, insanları mühakimə etmək bizi onlardan uzaqlaşdıracaq, öyrənməyə və ya şəxsi inkişafa mane olacaq. Münasibətlərinizdə texnikadan səmərəli istifadə etmək üçün mühakimə etməyi dayandırın. Hər bir insanın özünəməxsus xüsusiyyətləri var, əsasən qüsurlar vəsizinlə heç bir fərqi yoxdur.

Əlaqə və Kouçluq

Gündəlik həyatda olduğu kimi, kouçinq müştərilərlə mümkün olan ən yaxşı şəkildə ünsiyyət qurmaq üçün bağ yaratmalıdır. Kouçinq təkcə məşqçinin ehtiyaclarını anlamamalı, həm də onların hərəkət tərzini anlamalı və məqsədlərinə çatmasına kömək etməlidir .

Kouçinq sessiyalarında müştəri rahat olmaqla yanaşı, öz fikirlərini şərh edəcək və başqalarının fikirlərini nəzərə alacaq. Tezliklə məşqçi və məşqçi aralarında hörmət və yaxınlıq yaradaraq bağlanacaqlar. Bu texnika həm şəxsi, həm də peşəkar şəkildə öyrənilə və tətbiq oluna bilər.

Münasibətlərin faydaları

Potensial müştərinin diqqətini və cəlbini qazanmaqla, münasibətləriniz bəzi üstünlüklər əldə edəcək. Münasibətdən necə istifadə edəcəyinizi bilmənin üstünlüklərinə aşağıdakılar daxildir:

• Qarşılıqlı və ani etimad, fərdin xidmət alarkən özünü təhlükəsiz hiss etməsinə imkan verir.
• Uzunmüddətli əlaqələr, sizin üçün üstünlük yaradacaq. brend .
• Etibarlılıq, beləliklə siz və şirkətiniz müştəri üçün bir istinada çevrilir.
• Yeni müştərilərin cəlb edilməsini və mənfəəti artıraraq konversiyanı yaxşılaşdırır.

Telefonla necə münasibət qurmaq olar?

Telefonla ünsiyyət qurarkən, siz artıq göz təmasını və qalib gəlməyə kömək edəcək bəzi alətləri itirirsiniz.müştərinin. Bununla belə, adətən işləyən, insanlar arasında əlaqə yaradan zənglərdə istifadə edilən bəzi üsullar var, məsələn:

Potensial müştərini anlamaq

Telefon vasitəsilə əlaqə yaratmaq üçün çox vacibdir ki, xəttin digər tərəfində olan kim olduğunuzu bilin. Şəxsin profilini, maraqlarını və mümkün ehtiyaclarını öyrənin . Bu yolla siz uğurlu olmaq şansı yüksək olan fərdiləşdirilmiş xidmət inkişaf etdirəcəksiniz.

Skript

Müştəri haqqında məlumat topladıqdan sonra söhbəti istiqamətləndirmək üçün skript yaradın. Bu yolla siz qarşınızda ola biləcək şübhələrə və ya rəddlərə cavabları təxmin edə bilərsiniz. Siz nəinki daha təhlükəsiz olacaqsınız, həm də sürprizlərdən qaçacaqsınız.

Akışkanlıq

Telefon danışığı digər insanı izah etdiyiniz şeyə cəlb etmək üçün axıcı, təbii və əlçatan olmalıdır.

Sadə sözlər

Fərdin başa düşə biləcəyi və yöndəmsizlik yaratmamaq üçün xoş olan lüğətdən istifadə edin. Müştərinizin adətən istifadə etdiyi bəzi sözləri təkrarlamağınız üçün məsləhətdir.

Dost ton

Səmimiliyə əlavə olaraq, səsinizi çox yüksək və ya alçaq olmayan neytral tonda saxlamağa çalışın. dostluq edin.

Mən Psixoanaliz Kursuna yazılmaq üçün məlumat istəyirəm .

Empatik olun

Empatiya göstərin , ona görə də digər insana başa düşüldüyünü hiss etdirin. Kimi ifadələr “MənBunun sizin üçün nə qədər vacib olduğunu başa düşürəm” və ya “Mən başa düşürəm ki, belə düşünürsən” söhbətə daha çox inam verir.

Rabitə haqqında yekun fikirlər

Münasibətdən düzgün istifadəni başa düşmək gündəlik həyatınızda etibarlı və məhsuldar tərəfdaşlıqların yaradılmasına kömək edə bilər . Yəni, əgər siz bir xidmət satsanız və bu texnikadan istifadə etsəniz, müsbət gəlir əldə etmək şansınız xeyli artır.

Ola bilsin ki, siz artıq fərqinə varmasanız belə, münasibətlərinizdə bu texnikanı tətbiq etmisiniz. Hər bir fərdin necə düşündüyünü başa düşsəniz, münasibətləriniz daha xoşbəxt və məqsədlərinizə çata bilər.

Rapor ilə yanaşı, Psixoanaliz üzrə onlayn kursumuzun köməyi ilə bu nailiyyətləri əldə edə bilərsiniz. Həyatınızda dəyişikliklər yaratmaq üçün öz biliklərinizi inkişaf etdirərkən potensialınıza sərmayə qoyun. Bazarda ən tam və əlçatan olan Psixoanaliz kursumuzu kəşf edin.