Хэн нэгэнтэй холбоо тогтоож чадвал бид өрөвдөх, хүлээн зөвшөөрөх мэдрэмжийг төрүүлдэг. Тиймээс бусад хүмүүс, тэдний хэрэгцээ шаардлагыг ойлгох нь танд олон хаалгыг нээж өгч чадна. Иймд өнөөдрийн бидний ярилцах сэдэв нь харьцаа гийн утга учир, түүнийг хэрхэн бий болгох, ашиг тусын тухай юм.

Харьцаа гэж юу вэ?

Сэтгэл судлалын дагуу харилцаа бол бусад хүмүүстэй өрөвдөх сэтгэлийг бий болгох арга барил юм . Францын мэдээлэгч гэсэн үгнээс гаралтай энэ нэр томъёо нь хувь хүмүүсийн хооронд үүссэн байгалийн холбоог илэрхийлдэг. Ингэснээр харилцааны явцад итгэлцлийг бий болгож, хүлээн авагчтай харилцах, илүү хүлээн авах чадвартай болгох боломжтой.

Харилцааны техникийг үйлчлүүлэгчид байгалийн жамаар хандахыг хүсдэг дасгалжуулагчид өргөн ашигладаг. Үүний тулд түүнд нэгэн зэрэг зохицуулалт, эерэг байдал, анхаарал хэрэгтэй. Ингэснээр хувь хүн өөрийн үзэл бодлыг хүлээн авах, хувийн үнэт зүйлсийг хүндэтгэх зэргээр харилцан ойлголцлын холбоог бий болгож чадна.

Бусдын үзэл бодол, санаа бодлыг чин сэтгэлээсээ сонирхохыг шаарддаг тул та энэ аргыг хүчээр хэрэглэх боломжгүй. Шаардлагатай элементүүдийг мэддэг хүмүүс л хүмүүстэй хуурамч харагдахгүйгээр холбогдож чадна. Гэхдээ санаа зоволтгүй, бид танд хэрхэн дадлага хийхийг зааж өгөх болно.

Хэрхэн харилцааг бий болгох вэ?

Та харилцаа холбоог бүрдүүлж буй элементүүдийг ойлгосноор хэрхэн харилцаа холбоог бий болгох талаар суралцаж болноүгс. Товчхондоо, элементүүд нь:

Нүдтэй харьцах

Нөгөө хүний ​​нүд рүү харах нь түүний үгээр юу илрэхгүй байгааг ойлгох боломжийг олгоно.

Физиогноми

Нүүрний хувирал нь биднийг худал хэлэхийг зөвшөөрдөггүй бөгөөд та түүний хэлэхийг оролдсон боловч хэлж чадахгүй байгаа зүйлийг олж мэдэх боломжтой. Тиймээс биеийн галбир нь хамгийн чухал элементүүдийн нэг юм.

Биеийн байдал

Биеийн байрлалын тусламжтайгаар тухайн хүн тав тухтай, эвгүй, тэсвэртэй эсвэл аливаа санааг хүлээж авдаг эсэхийг ойлгох боломжтой.

Сэтгэл хөдлөлийн тэнцвэр

Мэдрэмж, түүний дотор сэтгэл хөдлөлийн тэнцвэрт байдлыг ажиглах нь бусад хүмүүс хэрхэн мэдэрч байгааг ойлгоход тусална.

Тембр

Сонгох бусад хүний ​​дуу хоолойны өнгө, хэрэв шаардлагатай бол нөгөө хүнийг толин тусгах, ингэснээр холболт бий болно. Хүмүүс уурлахаараа илүү түрэмгий байдаг, эсвэл баярласан үедээ яриандаа баяр баясгалантай байдаг.

Цаг хугацаа

Хэрэв хоёр хүний ​​хоорондын холбоо зөв хийгдсэн бол харилцан яриа хоёулаа "хөгжөөгүй" болно. мэдрэмж

Дууны эрч хүч

Товчхондоо, энэ нь таны дуу хоолойг илэрхийлэхийн тулд нөгөө хүн хэтэрхий чанга эсвэл хэтэрхий намуухан ярьж байгааг анзаарч, таних тэмдэг үүсгэдэг.

Аман харилцаа

Бусдын юу хэлж байгааг, ямар мессежийг хүргэхийг хүсч байгаагаа ойлгож, ойлгохыг хичээ. Энэ даалгаврыг хийх нэг арга бол түүнийхтэй төстэй яриаг үзүүлэхийг оролдох явдал юм.

Дохио

Манайх.үйлдлүүд бидний үгнээс илүүг үргэлж хэлэх болно. Танихыг бий болгохын тулд нөгөө хүнийхээ анзааралгүй хийсэн зарим дохио зангааг давтахыг хичээгээрэй.

Техникүүд

Харьцаж сурахыг хүсдэг хүмүүст зориулсан сайн мэддэг аргууд байдаг. Зарим жишээг дурдвал:

Харилцан уялдаатай байх

Харилцааны техник нь нөгөөдөө ямар нэгэн зүйл өгөх, харин хариуд нь юу ч хүлээхгүйгээр хийхээс бүрддэг. Өөрөөр хэлбэл энэ нь нөгөө хүнтэйгээ нийтлэг ашиг сонирхлыг хуваалцах явдал юм . Ингэснээр хүмүүсийн итгэлийг хурдан бөгөөд аяндаа олж авах боломжтой.

Психоанализийн курст элсүүлэхийг хүсч байна .

Mirroring

Товчхондоо та бусдын биеийн хэлийг сурч, тэдний байрлал, нүүрний хувирал, дохио зангааг болгоомжтой давтах болно. Ингэснээр өрөвдөх сэтгэлийг бий болгож, түүнийг илүү тав тухтай байлгах боломжтой болно.

Шүүмжлэхээс зайлсхий

Харьцаж сурахын тулд та хүмүүсийн талаар дүгнэлт хийхээ болих хэрэгтэй. Хэрэв та харилцааныхаа өмнө өрөөсгөл үзлээ тавих юм бол энэ холболт үүсэхгүй нь лавтай .

Хүмүүсийг шүүмжлэх нь биднийг тэднээс холдуулж, суралцах эсвэл хувь хүний ​​хөгжилд саад учруулна гэдгийг ойлгоорой. Энэ техникийг харилцаандаа үр дүнтэй ашиглахын тулд шүүмжлэхээ боль. Хүн бүр өөрийн гэсэн онцлог шинж чанартай байдаг бөгөөд гол төлөв дутагдал, дутагдалтай байдагТаны хувьд ч ялгаагүй.

Харилцаа холбоо ба дасгалжуулалт

Өдөр тутмын амьдралын нэгэн адил дасгалжуулагч нь үйлчлүүлэгчидтэй хамгийн сайн харилцах харилцааг бий болгох хэрэгтэй. Дасгалжуулагч нь дасгалжуулагчийн хэрэгцээ шаардлагыг ойлгох төдийгүй тэдний үйл ажиллагааны арга барилыг ойлгож, зорилгодоо хүрэхэд нь туслах ёстой .

Захиалагч дасгалжуулагчийн хичээлд тав тухтай байхаас гадна өөрийн санаа бодлыг тайлбарлаж, бусдын санаа бодлыг харгалзан үзнэ. Удалгүй дасгалжуулагч, дасгалжуулагч хоёр хоорондоо холбогдож, тэдний хооронд хүндэтгэл, ойр дотно байдлыг бий болгоно. Энэ арга барилыг биечлэн болон мэргэжлийн аль алинд нь суралцаж, хэрэглэж болно.

Харилцааны ашиг тус

Боломжтой үйлчлүүлэгчийн анхаарал, оролцоог олж авснаар таны харилцаа тодорхой давуу талтай болно. Харилцан ойлголцлыг хэрхэн ашиглах талаар мэдэхийн давуу талууд нь:

• Харилцан, шуурхай итгэлцэл, үйлчилгээг худалдан авахдаа тухайн хүнд аюулгүй байдлыг мэдрэх боломжийг олгодог.
• Урт хугацааны харилцаа, таны харилцааг илүүд үздэг. брэнд .
• Итгэмжтэй байдал, ингэснээр та болон танай компани үйлчлүүлэгчийн лавлагаа болно.
• Хөрвөх чадварыг сайжруулж, шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах, ашгийг нэмэгдүүлнэ.

Утсаар хэрхэн харилцаа холбоо тогтоох вэ?

Утсаар харилцахдаа та харцаараа харилцахаа больж, ялахад туслах зарим хэрэгслийг аль хэдийн алддаг.үйлчлүүлэгчийн. Гэсэн хэдий ч дуудлагад ихэвчлэн ажилладаг, хүмүүсийн хооронд холболт үүсгэдэг зарим аргууд байдаг, тухайлбал:

Боломжит үйлчлүүлэгчийг ойлгох

Утсаар холболт үүсгэхийн тулд та маш чухал юм. шугамын нөгөө талд байгаа өөрийгөө хэн болохыг мэдээрэй. Хүний танилцуулга, түүний сонирхол, хэрэгцээг судлаарай . Ингэснээр та амжилтанд хүрэх өндөр магадлал бүхий хувийн үйлчилгээ хөгжүүлэх болно.

Скрипт

Үйлчлүүлэгчийн тухай мэдээлэл цуглуулсны дараа харилцан яриаг чиглүүлэх скрипт үүсгэ. Ингэснээр та нөгөө хүнд байгаа эргэлзээ, татгалзсан хариуг урьдчилан харж чадна. Та илүү аюулгүй байхаас гадна гэнэтийн зүйлээс зайлсхийх болно.

Утсаар ярих чадвар

Утасны яриа нь таны тайлбарлаж буй зүйлд нөгөө хүнийг татахын тулд уян хатан, байгалийн бөгөөд хүртээмжтэй байх ёстой.

Энгийн үгс

Эвгүй байдал үүсгэхгүйн тулд тухайн хүнд ойлгогдохуйц тааламжтай үгсийн санг ашигла. Үйлчлүүлэгчийнхээ ихэвчлэн хэрэглэдэг үгсийг давтан хэлэх зөвлөгөө танд байна.

Нөхөрсөг аялгуу

Дуу найрсаг байдлаас гадна дуу хоолойгоо хэт өндөр, намуухан биш, төвийг сахисан өнгө аястай байлгахыг хичээ. нөхөрсөг байх.

Би сэтгэцийн шинжилгээний курст бүртгүүлэхийг хүсч байна .

Өрөвч сэтгэлтэй бай

Эмпати үзүүлэх , тиймээс нөгөө хүндээ ойлгогдсон мэт сэтгэгдэл төрүүлээрэй. “БиЭнэ нь танд ямар чухал болохыг би ойлгож байна" эсвэл "Чи тэгж бодож байна гэж би ойлгож байна" гэсэн үгс нь харилцан ярианд илүү итгэлтэй болж өгдөг.

Харилцааны талаарх эцсийн бодол

Харилцааны зөв хэрэглээг ойлгох нь Таны өдөр тутмын амьдралд найдвартай, үр дүнтэй түншлэлийг бий болгоход тусална . Өөрөөр хэлбэл, хэрэв та үйлчилгээгээ зарж, энэ техникийг ашиглавал эерэг өгөөж хүртэх магадлал эрс нэмэгддэг.

Магадгүй та үүнийг анзаараагүй байсан ч харилцаандаа энэ аргыг аль хэдийн хэрэгжүүлсэн байх. Хүн бүр хэрхэн сэтгэж байгааг ойлгосноор таны харилцаа илүү аз жаргалтай болж, зорилгодоо хүрч чадна.

харилцангуй -ээс гадна манай сэтгэл судлалын онлайн курсын тусламжтайгаар та эдгээр амжилтыг олж авах боломжтой. Амьдралдаа өөрчлөлтийг бий болгохын тулд өөрийгөө танин мэдэхүйн чадвараа хөгжүүлэхийн зэрэгцээ өөрийн боломжит хөрөнгө оруулалт хий. Манай зах зээл дээрх хамгийн бүрэн гүйцэд бөгөөд хүртээмжтэй Психоанализ курсыг олж мэдээрэй.