Lorsque nous sommes capables de créer un lien avec quelqu'un, nous générons un sentiment d'empathie et d'accueil. Comprendre les autres et leurs besoins peut donc vous ouvrir de nombreuses portes. Le sujet de notre conversation d'aujourd'hui est donc la signification de rapport comment le créer et ses avantages.

Qu'est-ce que le rapport ?

Selon la psychologie, le rapport est une technique permettant de créer de l'empathie avec d'autres personnes. . originaire du mot français rapporter Ce terme désigne le lien naturel qui se crée entre les individus, de sorte qu'il est possible de générer de la confiance au cours de la communication, ce qui permet au destinataire d'interagir et de devenir plus réceptif.

La technique du rapport est largement utilisée par les coachs qui souhaitent approcher leurs clients de manière naturelle. Pour ce faire, ils ont besoin d'une coordination simultanée, de positivité et d'attention. De cette manière, l'individu peut construire des liens de compréhension avec des opinions réceptives et le respect des valeurs personnelles.

Comme elle requiert un intérêt sincère pour les opinions et les pensées des autres, il est impossible de forcer cette technique. Seules les personnes qui connaissent les éléments nécessaires peuvent entrer en contact avec les gens sans paraître fausses. Mais ne vous inquiétez pas, car nous allons vous apprendre à pratiquer.

Comment créer un rapport ?

Vous pouvez apprendre à créer un rapport en comprenant les éléments qui le composent et en ne vous fiant pas uniquement aux mots. En bref, les éléments sont les suivants :

Contact visuel

Regarder l'autre dans les yeux permet de comprendre ce que ses mots ne révèlent pas.

Physionomie

Les expressions faciales ne nous permettent pas de mentir et vous pouvez deviner ce qu'elle essaie de dire, mais vous ne le pouvez pas.

Posture

Grâce à la posture du corps, il est possible de comprendre si la personne est à l'aise, mal à l'aise, résistante ou réceptive à une idée.

Équilibre émotionnel

L'observation des sentiments, y compris de votre équilibre émotionnel, vous aidera à comprendre ce que ressentent les autres.

Timbre

Prêtez attention au ton de la voix de l'autre personne et, si nécessaire, imitez-la pour établir un lien. Les personnes en colère sont plus agressives, tandis que celles qui sont heureuses manifestent de la joie dans leur discours.

Calendrier

Si le lien entre deux personnes est établi de la bonne manière, la conversation leur fait "perdre la notion du temps".

Intensité vocale

En bref, c'est le moment où vous remarquez que l'autre personne parle trop fort ou trop doucement pour refléter votre voix, ce qui génère une identification.

Communication verbale

Essayez de comprendre ce que l'autre personne dit, quel message elle veut transmettre et essayez de la comprendre.

Gestes

Pour générer l'identification, essayez de répéter certains gestes que l'autre personne a faits sans qu'elle s'en aperçoive.

Techniques

Il existe des techniques bien connues pour ceux qui souhaitent apprendre le rapport, dont voici quelques exemples :

Réciprocité

La technique de la réciprocité consiste à donner quelque chose à l'autre, mais sans rien attendre en retour. En d'autres termes, il s'agit de partager des intérêts communs avec l'autre personne Il est ainsi possible de gagner rapidement et naturellement la confiance des gens.

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Miroir

En bref, vous apprendrez le langage corporel de l'autre personne et reproduirez discrètement sa posture, son expression faciale et ses gestes, ce qui vous permettra de créer de l'empathie et de mettre l'autre personne à l'aise.

Éviter les jugements

Pour pratiquer le rapport, vous devez abandonner vos jugements sur les gens. Si vous faites passer vos préjugés avant votre communication, la connexion ne s'établira certainement pas. .

Pour utiliser efficacement la technique dans vos relations, cessez de juger : chaque être humain a ses particularités, notamment ses défauts, et il en va de même pour vous.

Rapport et coaching

Comme dans la vie de tous les jours, le coaching doit créer un lien pour communiquer de la meilleure façon possible avec les clients. Le coaching doit non seulement comprendre les besoins de la personne coachée, mais aussi comprendre leur façon d'agir et les aider à atteindre leurs objectifs .

En plus d'être à l'aise, le client des séances de coaching commentera ses idées et prendra en compte celles des autres. Rapidement, le coach et le coaché se connecteront, générant respect et affinité entre eux. Cette technique peut être apprise et appliquée à la fois sur le plan personnel et professionnel.

Les avantages du rapport

En gagnant l'attention et l'implication d'un client potentiel, votre relation bénéficiera de certains avantages. Les avantages de savoir comment utiliser le rapport sont les suivants :

• La confiance mutuelle et instantanée, qui permet à l'individu de se sentir en sécurité lorsqu'il achète un service.
• Relation durable, générant une préférence pour votre marque.
• Crédibilité, afin que vous et votre entreprise deveniez une référence pour le client.
• Améliore la conversion, augmente l'acquisition de nouveaux clients et les bénéfices.

Comment créer un rapport au téléphone ?

Lorsque vous établissez un rapport par téléphone, vous perdez déjà le contact visuel et certains outils qui vous aideraient à conquérir le client. Cependant, il existe des techniques utilisées lors des appels qui fonctionnent généralement, en créant une connexion entre les personnes, telles que

Comprendre le client potentiel

Pour établir une connexion par téléphone, il est très important de savoir qui est à l'autre bout du fil. Étudier le profil de la personne, ses intérêts et ses besoins éventuels Vous développerez ainsi un service personnalisé avec de grandes chances de succès.

Feuille de route

Après avoir recueilli des informations sur le client, préparez un script pour diriger la conversation. Vous pourrez ainsi anticiper les réponses aux doutes ou aux refus de votre interlocuteur. Non seulement vous serez plus confiant, mais vous éviterez aussi les surprises.

Fluidité

La conversation téléphonique doit être fluide, naturelle et accessible afin d'entraîner l'autre personne dans ce que vous lui expliquez.

Des mots simples

Utiliser un vocabulaire que l'individu peut comprendre Une astuce consiste à répéter certains des mots utilisés par votre client.

Un ton amical

En plus de la cordialité, essayez de garder une voix neutre, ni trop haute ni trop basse, en restant amical.

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Faire preuve d'empathie

Faites preuve d'empathie pour que l'autre personne se sente comprise. Des phrases comme "Je comprends à quel point c'est important pour vous" ou "Je comprends ce que vous ressentez" ajoutent de la confiance à la conversation.

Dernières considérations sur le rapport

Comprendre l'utilisation correcte du rapport dans votre vie quotidienne peut vous aider à créer des partenariats de confiance et productifs. En d'autres termes, si vous vendez un service et que vous utilisez cette technique, les chances d'un retour positif augmentent considérablement.

Peut-être avez-vous déjà pratiqué cette technique dans vos relations, même si vous ne vous en êtes pas rendu compte. Une fois que vous aurez compris comment chaque individu pense, vos relations pourront être plus heureuses et vos objectifs atteints.

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