Kun pystymme luomaan yhteyden jonkun kanssa, luomme empatian ja tervetulleeksi tulemisen tunteen, joten toisten ihmisten ja heidän tarpeidensa ymmärtäminen voi avata sinulle monia ovia. Tämänpäiväisen keskustelumme aiheena on siis merkitys rapport miten se luodaan ja sen hyödyt.

Mitä on rapport?

Psykologian mukaan rapport on tekniikka, jolla luodaan empatiaa muiden ihmisten kanssa. . joka on peräisin ranskan kielen sanasta esittelijä Termi viittaa luonnolliseen yhteyteen, joka syntyy yksilöiden välille, jotta viestinnän aikana on mahdollista luoda luottamusta, jolloin vastaanottaja on vuorovaikutuksessa ja tulee vastaanottavaisemmaksi.

Raporttitekniikkaa käyttävät laajalti valmentajat, jotka haluavat lähestyä asiakkaita luontevasti. Tätä varten he tarvitsevat samanaikaista koordinointia, positiivisuutta ja huomiota. Näin yksilö voi rakentaa ymmärryksen siteitä vastaanottavaisten mielipiteiden ja henkilökohtaisten arvojen kunnioittamisen kanssa.

Koska se edellyttää aitoa kiinnostusta toisten mielipiteitä ja ajatuksia kohtaan, tätä tekniikkaa on mahdotonta pakottaa. Vain henkilöt, jotka tuntevat tarvittavat elementit, voivat luoda yhteyden ihmisiin vaikuttamatta teeskentelijältä. Mutta ei hätää, sillä opetamme sinulle, miten sitä harjoitellaan.

Miten luoda suhdetta?

Voit oppia luomaan yhteisymmärrystä ymmärtämällä, mistä elementeistä se koostuu, etkä luota pelkkiin sanoihin. Lyhyesti sanottuna elementit ovat:

Visuaalinen kontakti

Kun katsot toisen silmiin, voit ymmärtää sen, mitä hänen sanansa eivät paljasta.

Fysiognomia

Kasvojen ilmeet eivät anna meidän valehdella, ja voit päätellä, mitä hän yrittää sanoa, mutta et voi. Siksi fysiognomia on yksi tärkeimmistä tekijöistä.

Asento

Kehon asennon avulla voidaan ymmärtää, onko henkilöllä mukava, epämukava, vastustava vai vastaanottavainen ajatukselle.

Emotionaalinen tasapaino

Tunteiden, myös tunnetasapainon, tarkkailu auttaa sinua ymmärtämään, miltä toisista tuntuu.

Timbre

Kiinnitä huomiota toisen henkilön äänensävyyn ja tarvittaessa peilaa toista henkilöä, jotta yhteys syntyy. Ihmiset ovat vihaisina aggressiivisempia tai iloisina iloisia ja iloitsevat puheestaan.

Ajoitus

Jos kahden ihmisen välinen yhteys luodaan oikealla tavalla, keskustelu saa molemmat "menettämään ajantajun".

Äänen voimakkuus

Lyhyesti sanottuna se on sitä, kun huomaat, puhuuko toinen henkilö liian kovaa tai pehmeästi peilaten ääntäsi, mikä synnyttää samaistumista.

Sanallinen viestintä

Yritä ymmärtää, mitä toinen henkilö sanoo, mitä viestiä hän haluaa välittää, ja yritä ymmärtää häntä.

Eleet

Tekomme kertovat aina enemmän kuin sanamme. Jotta voisit luoda samaistumista, yritä toistaa joitakin eleitä, joita toinen henkilö on tehnyt huomaamattaan.

Tekniikat

On olemassa joitakin tunnettuja tekniikoita niille, jotka haluavat oppia rapportia. Esimerkkejä ovat:

Vastavuoroisuus

Vastavuoroisuuden tekniikka koostuu siitä, että annamme toiselle jotakin odottamatta mitään vastineeksi. Toisin sanoen, on kyse yhteisten kiinnostuksen kohteiden jakamisesta toisen henkilön kanssa Näin ihmisten luottamus on mahdollista saavuttaa nopeasti ja luonnollisesti.

Haluan tietoa ilmoittautumisesta psykoanalyysikurssille. .

Peilaus

Lyhyesti sanottuna opit toisen henkilön kehonkielen ja toistat hienovaraisesti hänen asentonsa, ilmeensä ja eleensä. Näin voit luoda empatiaa ja saada hänet viihtymään paremmin.

Vältä tuomitsemista

Jotta voisit harjoitella yhteisymmärrystä, sinun on päästettävä irti tuomioista ihmisiä kohtaan. Jos asetat ennakkoluulosi viestinnän edelle, yhteys ei varmasti synny. .

Jotta voit käyttää tekniikkaa tehokkaasti ihmissuhteissasi, lopeta tuomitseminen. Jokaisella ihmisellä on omat erityispiirteensä, lähinnä puutteensa, eikä se ole erilaista sinunkaan kohdallasi.

Suhde ja valmennus

Kuten jokapäiväisessä elämässä, myös valmennuksessa on luotava side, jotta voidaan kommunikoida parhaalla mahdollisella tavalla asiakkaiden kanssa. Valmennuksen ei pitäisi vain ymmärtää valmennettavan tarpeita, vaan myöskin ymmärtää heidän toimintatapansa ja auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa. .

Sen lisäksi, että asiakas on rento, hän kommentoi valmennustilaisuuksissa omia ajatuksiaan ja ottaa huomioon muiden ajatukset. Pian valmennettava ja valmennettava yhdistyvät, jolloin heidän välilleen syntyy kunnioitusta ja kiintymyssuhdetta. Tätä tekniikkaa voi oppia ja soveltaa sekä henkilökohtaisesti että ammatillisesti.

Suhteen hyödyt

Kun saat potentiaalisen asiakkaan huomion ja osallistumisen, suhteesi saa joitakin etuja. Kun osaat käyttää rapportia, saat muun muassa seuraavia etuja:

• Molemminpuolinen ja välitön luottamus, jonka ansiosta yksilö voi tuntea olonsa turvalliseksi ostaessaan palvelua.
• Pitkäkestoinen suhde, joka luo suosiota brändillesi.
• Uskottavuus, jotta sinusta ja yrityksestäsi tulee asiakkaalle referenssi.
• Parantaa konversiota, lisää uusien asiakkaiden hankintaa ja voittoa.

Miten luoda yhteys puhelimessa?

Kun kehität suhdetta puhelimessa, menetät jo katsekontaktin ja joitakin työkaluja, jotka auttaisivat voittamaan asiakkaan puolelleen. Puheluissa käytetään kuitenkin joitakin tekniikoita, jotka yleensä toimivat ja luovat yhteyden ihmisten välille, kuten:

Potentiaalisen asiakkaan ymmärtäminen

Yhteyden luomiseksi puhelimitse on erittäin tärkeää tietää, kuka on linjan toisessa päässä. Tutki henkilön profiilia, kiinnostuksen kohteita ja mahdollisia tarpeita. Näin voit kehittää yksilöllistä palvelua, jolla on hyvät mahdollisuudet menestyä.

Tiekartta

Kun olet kerännyt tietoja asiakkaasta, laadi käsikirjoitus, jonka avulla voit ohjata keskustelua. Näin voit ennakoida vastaukset toisen henkilön epäilyihin tai torjuntoihin. Olet itsevarmempi ja vältät myös yllätykset.

Virtaus

Puhelinkeskustelun tulisi olla sujuvaa, luonnollista ja helposti lähestyttävää, jotta toinen henkilö pääsee mukaan siihen, mitä selität.

Yksinkertaiset sanat

Käytä sanastoa, jonka henkilö ymmärtää. Vinkkinä on toistaa joitakin asiakkaasi käyttämiä sanoja.

Ystävällinen sävy

Sydämellisyyden lisäksi yritä pitää äänesi neutraalina, ei liian korkeana eikä matalana, ja ole ystävällinen.

Haluan tietoa ilmoittautumisesta psykoanalyysikurssille. .

Ole empaattinen

Osoita empatiaa, jotta toinen henkilö tuntee tulleensa ymmärretyksi. Lauseet kuten "Ymmärrän, miten tärkeää tämä on sinulle" tai "Ymmärrän, miltä sinusta tuntuu" lisäävät keskusteluun luottamusta.

Loppuhuomautukset rapportista

Rapportin oikean käytön ymmärtäminen jokapäiväisessä elämässä voi auttaa luomaan luottamuksellisia ja tuottavia kumppanuuksia. Toisin sanoen, jos myyt palvelua ja käytät tätä tekniikkaa, positiivisen tuoton mahdollisuus kasvaa huomattavasti.

Ehkä olet jo harjoitellut tätä tekniikkaa ihmissuhteissasi, vaikket olekaan tajunnut sitä. Kun ymmärrät, miten kukin yksilö ajattelee, ihmissuhteistasi voi tulla onnellisempia ja tavoitteesi täyttyvät.

Lisäksi rapport Investoi omaan potentiaaliisi ja kehitä samalla itsetuntemustasi, jotta voit saada aikaan muutoksia elämässäsi. Tutustu psykoanalyysikurssiimme, joka on markkinoiden kattavin ja helppokäyttöisin.