Quando riusciamo a creare una connessione con qualcuno, generiamo un senso di empatia e di accoglienza, per cui capire gli altri e le loro esigenze può aprirvi molte porte. Il tema della nostra conversazione di oggi è quindi il significato di rapporto come crearlo e i suoi benefici.

Che cos'è il rapporto?

Secondo la psicologia, il rapport è una tecnica per creare empatia con le altre persone. . che deriva dal termine francese rapportatore Il termine indica il legame naturale che si crea tra gli individui, per cui è possibile generare fiducia durante la comunicazione, facendo interagire il ricevente e rendendolo più ricettivo.

La tecnica del rapport è molto utilizzata dai coach che desiderano avvicinarsi ai clienti in modo naturale. Per farlo è necessaria una coordinazione, una positività e un'attenzione simultanee. In questo modo, l'individuo può costruire legami di comprensione con opinioni ricettive e rispetto dei valori personali.

Poiché richiede un interesse genuino per le opinioni e i pensieri degli altri, è impossibile forzare questa tecnica. Solo chi conosce gli elementi necessari può entrare in contatto con le persone senza sembrare falso. Ma non preoccupatevi, perché vi insegneremo come esercitarvi.

Come creare un rapporto?

Si può imparare a creare un rapporto comprendendo gli elementi che lo compongono e non affidandosi alle sole parole. In breve, gli elementi sono:

Contatto visivo

Guardare negli occhi l'altra persona permette di capire ciò che le sue parole non rivelano.

Fisiognomica

Le espressioni facciali non ci permettono di mentire e si può capire cosa sta cercando di dire, ma non ci riesce. Pertanto, la fisionomia è uno degli elementi più importanti.

Postura

Con l'aiuto della postura del corpo è possibile capire se la persona è a suo agio, a disagio, resistente o ricettiva a un'idea.

Equilibrio emotivo

L'osservazione dei sentimenti, compreso il vostro equilibrio emotivo, vi aiuterà a capire come si sentono gli altri.

Timbro

Prestate attenzione al tono di voce dell'interlocutore e, se necessario, specchiatevi nell'interlocutore in modo da creare un collegamento. Le persone quando sono arrabbiate sono più aggressive o quando sono felici mostrano gioia nel parlare.

Tempistica

Se la connessione tra due persone avviene nel modo giusto, la conversazione fa "perdere la cognizione del tempo" a entrambi.

Intensità vocale

In breve, è quando si nota se l'altra persona parla troppo forte o troppo piano per rispecchiare la propria voce, generando identificazione.

Comunicazione verbale

Cercate di capire cosa sta dicendo l'altro, quale messaggio vuole trasmettere e cercate di comprenderlo.

Gesti

Le nostre azioni diranno sempre più delle nostre parole. Per generare identificazione, provate a ripetere alcuni gesti che l'altra persona ha fatto senza che se ne accorgesse.

Tecniche

Esistono alcune tecniche ben note per coloro che desiderano imparare a relazionarsi. Alcuni esempi sono:

Reciprocità

La tecnica della reciprocità consiste nel dare qualcosa all'altro, ma senza aspettarsi nulla in cambio. In altre parole, si tratta di condividere interessi comuni con l'altra persona In questo modo è possibile guadagnare la fiducia delle persone in modo rapido e naturale.

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Specchiatura

In breve, imparerete il linguaggio del corpo dell'altra persona e ripeterete con discrezione la sua postura, l'espressione del viso e i gesti. In questo modo potrete creare empatia e metterla più a suo agio.

Evitare i giudizi

Per praticare il rapporto è necessario abbandonare i giudizi sulle persone. Se anteponete i vostri pregiudizi alla comunicazione, il legame non si stabilirà mai. .

Per utilizzare efficacemente questa tecnica nelle vostre relazioni, smettete di giudicare: ogni essere umano ha le sue peculiarità, soprattutto difetti, e non è diverso da voi.

Rapporti e coaching

Come nella vita di tutti i giorni, il coaching ha bisogno di creare un legame per comunicare al meglio con i clienti. Il coaching non deve solo comprendere le esigenze del coachee, ma anche capire il loro modo di agire e aiutarli a raggiungere i loro obiettivi .

Oltre a sentirsi a proprio agio, nelle sessioni di coaching il cliente commenterà le proprie idee e prenderà in considerazione quelle degli altri. Ben presto coaching e coachee entreranno in sintonia, generando rispetto e affinità tra loro. Questa tecnica può essere appresa e applicata sia a livello personale che professionale.

Vantaggi del rapporto

Ottenendo l'attenzione e il coinvolgimento di un potenziale cliente, la vostra relazione riceverà alcuni benefici. I vantaggi di saper usare il rapport includono:

• Fiducia reciproca e istantanea, che permette all'individuo di sentirsi sicuro quando acquista un servizio.
• Un rapporto duraturo, che genera preferenze per il vostro marchio.
• Credibilità, in modo che voi e la vostra azienda diventiate un riferimento per il cliente.
• Migliora la conversione, aumentando l'acquisizione di nuovi clienti e i profitti.

Come creare un rapporto al telefono?

Quando si sviluppa un rapporto al telefono si perde già il contatto visivo e alcuni strumenti che aiutano a conquistare il cliente. Tuttavia, ci sono alcune tecniche utilizzate nelle telefonate che di solito funzionano, creando una connessione tra le persone, come ad esempio:

Capire il cliente potenziale

Per creare un collegamento telefonico è molto importante sapere chi c'è all'altro capo del filo. Studiare il profilo della persona, i suoi interessi e le sue eventuali esigenze. In questo modo svilupperete un servizio personalizzato con grandi possibilità di successo.

Mappa stradale

Dopo aver raccolto informazioni sul cliente, preparate un copione per dirigere la conversazione. In questo modo potrete anticipare le risposte ai dubbi o ai rifiuti che l'interlocutore potrebbe avere. Non solo sarete più sicuri di voi stessi, ma eviterete anche le sorprese.

Fluidità

La conversazione telefonica deve essere fluida, naturale e accessibile per coinvolgere l'interlocutore in ciò che spiegate.

Parole semplici

Utilizzare un vocabolario comprensibile per l'individuo Un consiglio è quello di ripetere alcune delle parole usate dal cliente.

Tono amichevole

Oltre alla cordialità, cercate di mantenere la voce in un tono neutro, né troppo alto né troppo basso, essendo amichevoli.

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Essere empatici

Mostratevi empatici, in modo che l'interlocutore si senta compreso. Frasi come "capisco quanto sia importante per te" o "capisco come ti senti" aggiungono sicurezza alla conversazione.

Considerazioni finali sul rapporto

Comprendere l'uso corretto del rapport nella vita di tutti i giorni può aiutare a creare collaborazioni fidate e produttive. In altre parole, se vendete un servizio e utilizzate questa tecnica, le possibilità di un ritorno positivo aumentano notevolmente.

Forse avete già praticato questa tecnica nelle vostre relazioni, anche se non ve ne siete resi conto. Una volta compreso il modo di pensare di ciascuno, le vostre relazioni potranno essere più felici e gli obiettivi realizzati.

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