Kui me suudame luua kellegagi sidet, tekitame empaatia- ja vastuvõtutunnet, nii et teiste inimeste ja nende vajaduste mõistmine võib avada teile palju uksi. Seega on meie tänase vestluse teemaks tähendus rapport kuidas seda luua ja selle eelised.

Mis on rapport?

Psühholoogia järgi on rapport tehnika, mis võimaldab luua empaatiat teiste inimestega . pärineb prantsuse sõnast raportöör Mõiste viitab loomulikule sidemele, mis luuakse inimeste vahel, nii et suhtlemisel on võimalik tekitada usaldust, mis paneb vastuvõtja suhtlema ja muutuma vastuvõtlikumaks.

Raporti tehnikat kasutavad laialdaselt treenerid, kes soovivad läheneda klientidele loomulikult. Selleks on vaja samaaegselt koordineerimist, positiivsust ja tähelepanu. Nii saab inimene luua mõistmise sidemed koos vastuvõtlike arvamuste ja isiklike väärtuste austamisega.

Kuna see eeldab siirast huvi teiste arvamuste ja mõtete vastu, siis on seda tehnikat võimatu peale sundida. Ainult isikud, kes tunnevad vajalikke elemente, suudavad inimestega suhelda ilma võltsimata. Kuid ärge muretsege, sest me õpetame teile, kuidas seda harjutada.

Kuidas luua kontakti?

Saate õppida, kuidas luua kontakti, kui mõistate selle moodustavaid elemente ja ei toetu ainult sõnadele. Lühidalt öeldes on need elemendid järgmised:

Visuaalne kontakt

Teise inimese silmadesse vaatamine võimaldab teil mõista seda, mida tema sõnad ei näita.

Füsiognoomia

Näoilmed ei lase meil valetada ja sa saad aru, mida ta öelda tahab, aga ei saa. Seetõttu on füsiognoomia üks tähtsamaid elemente.

Hoiak

Kehahoiaku abil on võimalik mõista, kas inimene tunneb end mugavalt, ebamugavalt, vastupanu või on ideele vastuvõtlik.

Emotsionaalne tasakaal

Tunnete, sealhulgas oma emotsionaalse tasakaalu jälgimine aitab teil mõista, kuidas teised tunnevad.

Timbre

Pöörake tähelepanu teise inimese hääletoonile ja vajaduse korral peegeldage teist inimest, et tekiks side. Inimesed on vihastes olukordades agressiivsemad või kui nad on õnnelikud, siis näitavad nad oma kõnes rõõmu.

Ajastus

Kui kahe inimese vaheline ühendus on õigesti loodud, siis paneb vestlus mõlemad "aja maha".

Laulu intensiivsus

Lühidalt öeldes on see see, kui märkate, kui teine inimene räägib liiga valjusti või vaikselt, et peegeldada teie häält, tekitades identifitseerimist.

Suuline suhtlus

Püüdke mõista, mida teine inimene räägib, millist sõnumit ta tahab edastada, ja püüdke teda mõista.

Žestid

Meie teod ütlevad alati rohkem kui meie sõnad. Selleks, et tekitada samastumist, proovige korrata mõningaid žeste, mida teine inimene on teinud, ilma et ta seda märkaks.

Tehnikad

On olemas mõned tuntud tehnikad neile, kes soovivad õppida rapport'i. Mõned näited on järgmised:

Vastastikune vastastikkus

Vastastikkuse tehnika seisneb selles, et anda midagi teisele inimesele, kuid ootamata midagi vastutasuks. Teisisõnu, on see, et jagame teise inimesega ühiseid huve Nii on võimalik võita inimeste usaldus kiiresti ja loomulikult.

Soovin teavet, et registreeruda psühhoanalüüsi kursusele .

Peegeldamine

Lühidalt öeldes õpid ära teise inimese kehakeele ja kordad diskreetselt tema kehahoiakut, näoilmet ja žeste. Nii saad tekitada empaatiat ja muuta ta mugavamaks.

Vältige hinnanguid

Selleks, et te saaksite harjutada suhtlemist, peate lahti laskma hinnangutest inimeste suhtes. Kui te asetate oma eelarvamused suhtlemise ette, siis ühendus kindlasti ei teki. .

Selleks, et kasutada seda tehnikat tõhusalt oma suhetes, lõpetage hinnangute andmine. Igal inimesel on oma eripärad, peamiselt vead, ja see ei erine ka teiega.

Rapport ja coaching

Nagu igapäevaelus, tuleb ka coachingus luua side, et suhelda kliendiga parimal võimalikul viisil. Coaching ei peaks mitte ainult mõistma coachee vajadusi, vaid ka mõista nende tegutsemisviisi ja aidata neil saavutada oma eesmärke .

Lisaks sellele, et klient on rahulik, kommenteerib coaching-sessioonidel oma ideid ja arvestab teiste ideedega. Peagi tekivad coaching ja coachee vahel side, mis tekitab nende vahel austust ja lähedust. Seda tehnikat saab õppida ja rakendada nii isiklikult kui ka tööalaselt.

Raporti eelised

Potentsiaalse kliendi tähelepanu ja kaasatuse saavutamisega saab teie suhe mõningaid eeliseid. Kasu, kui te teate, kuidas kasutada rapport'i, on muu hulgas järgmine:

• Vastastikune ja vahetu usaldus, mis võimaldab inimesel end teenuse ostmisel turvaliselt tunda.
• Pikaajaline suhe, mis tekitab eelistuse teie kaubamärgile.
• Usaldusväärsus, nii et teie ja teie ettevõte muutuksid kliendi jaoks referentsiks.
• Parandab konversiooni, suurendades uute klientide omandamist ja kasumit.

Kuidas luua telefoni teel kontakti?

Kui arendate telefoni teel kontakti, siis kaotate juba silmakontakti ja mõned vahendid, mis aitaksid klienti võita. Siiski on mõned tehnikad, mida kasutatakse kõnedes, mis tavaliselt töötavad, luues inimestevahelise ühenduse, näiteks:

Potentsiaalse kliendi mõistmine

Telefoni teel ühenduse loomiseks on väga oluline teada, kes on telefoni teises otsas. Uurige isiku profiili, tema huvisid ja võimalikke vajadusi. Nii saate arendada isikupärastatud teenust, millel on suured võimalused edu saavutamiseks.

Teekaart

Pärast kliendi kohta teabe kogumist valmistage ette stsenaarium, et vestlust juhtida. Nii saate ette näha vastuseid kahtlustele või vastuseisudele, mida teine isik võib esitada. Nii ei ole te mitte ainult kindlam, vaid väldite ka üllatusi.

Voolavus

Telefonivestlus peaks olema sujuv, loomulik ja ligipääsetav, et kaasata teine inimene sellesse, mida te selgitate.

Lihtsad sõnad

Kasutage sõnavara, millest inimene saab aru. Vihje on korrata mõningaid sõnu, mida teie klient kasutab.

Sõbralik toon

Lisaks südamlikkusele püüdke hoida oma häält neutraalsel toonil, mitte liiga kõrgel ega madalal, olles sõbralik.

Soovin teavet, et registreeruda psühhoanalüüsi kursusele .

Ole empaatiline

Näidake empaatiat, et teine inimene tunneks end mõistetuna. Laused nagu "Ma mõistan, kui oluline see teile on" või "Ma mõistan, kuidas te tunnete" lisavad vestlusesse kindlustunnet.

Lõppjäreldused seoses rapportiga

Raporti õige kasutamise mõistmine igapäevaelus võib aidata luua usaldusväärseid ja produktiivseid partnerlussuhteid. Teisisõnu, kui te müüte teenust ja kasutate seda tehnikat, suurenevad positiivse tulu võimalused märkimisväärselt.

Võib-olla olete seda tehnikat oma suhetes juba praktiseerinud, isegi kui te seda ei ole teadvustanud. Kui te mõistate, kuidas iga inimene mõtleb, võivad teie suhted olla õnnelikumad ja eesmärgid täidetud.

Lisaks rapport Investeeri oma potentsiaali, arendades samal ajal oma eneseteadmisi, et tekitada oma elus muutusi. Tutvu meie psühhoanalüüsi kursusega, mis on kõige täielikum ja kättesaadavam turul.