Όταν είμαστε σε θέση να δημιουργήσουμε μια σύνδεση με κάποιον, δημιουργούμε μια αίσθηση ενσυναίσθησης και καλωσορίσματος, οπότε η κατανόηση των άλλων ανθρώπων και των αναγκών τους μπορεί να σας ανοίξει πολλές πόρτες. Έτσι, το θέμα της σημερινής μας συζήτησης είναι η έννοια της rapport πώς να το δημιουργήσετε και τα οφέλη του.

Τι είναι η συμφωνία;

Σύμφωνα με την Ψυχολογία, η rapport είναι μια τεχνική για τη δημιουργία ενσυναίσθησης με άλλους ανθρώπους . που προέρχεται από τη γαλλική λέξη εισηγητής Ο όρος υποδηλώνει τη φυσική σύνδεση που δημιουργείται μεταξύ των ατόμων, έτσι ώστε να είναι δυνατή η δημιουργία εμπιστοσύνης κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας, κάνοντας τον αποδέκτη να αλληλεπιδράσει και να γίνει πιο δεκτικός.

Η τεχνική rapport χρησιμοποιείται ευρέως από τους προπονητές που επιθυμούν να προσεγγίσουν τους πελάτες με φυσικό τρόπο. Για να το κάνουν αυτό χρειάζονται ταυτόχρονο συντονισμό, θετικότητα και προσοχή. Με αυτόν τον τρόπο, το άτομο μπορεί να οικοδομήσει δεσμούς κατανόησης με δεκτικές απόψεις και σεβασμό στις προσωπικές αξίες.

Καθώς απαιτεί γνήσιο ενδιαφέρον για τις απόψεις και τις σκέψεις των άλλων, είναι αδύνατο να επιβάλλετε αυτή την τεχνική. Μόνο τα άτομα που γνωρίζουν τα απαραίτητα στοιχεία μπορούν να συνδεθούν με τους ανθρώπους χωρίς να φαίνονται ψεύτικα. Αλλά μην ανησυχείτε, καθώς θα σας διδάξουμε πώς να εξασκηθείτε.

Πώς να δημιουργήσετε rapport?

Μπορείτε να μάθετε πώς να δημιουργείτε rapport κατανοώντας τα στοιχεία που την απαρτίζουν και όχι βασιζόμενοι μόνο στα λόγια. Εν συντομία, τα στοιχεία αυτά είναι:

Οπτική επαφή

Κοιτάζοντας στα μάτια του άλλου σας επιτρέπει να καταλάβετε αυτό που δεν αποκαλύπτουν τα λόγια του.

Φυσιογνωμία

Οι εκφράσεις του προσώπου δεν μας αφήνουν να πούμε ψέματα και μπορείτε να καταλάβετε τι προσπαθεί να πει, αλλά δεν μπορείτε. Επομένως, η φυσιογνωμία είναι ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία.

Στάση του σώματος

Με τη βοήθεια της στάσης του σώματος είναι δυνατόν να καταλάβουμε αν το άτομο είναι άνετο, άβολο, ανθεκτικό ή δεκτικό σε μια ιδέα.

Συναισθηματική ισορροπία

Η παρατήρηση των συναισθημάτων, συμπεριλαμβανομένης της συναισθηματικής σας ισορροπίας, θα σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς αισθάνονται οι άλλοι.

Χρώμα

Δώστε προσοχή στον τόνο της φωνής του άλλου ατόμου και, αν χρειαστεί, καθρεφτίστε το άλλο άτομο, ώστε να υπάρχει σύνδεση. Οι άνθρωποι όταν είναι θυμωμένοι είναι πιο επιθετικοί ή όταν είναι χαρούμενοι δείχνουν χαρά στην ομιλία τους.

Χρονισμός

Αν η σύνδεση μεταξύ δύο ανθρώπων γίνει με τον σωστό τρόπο, η συζήτηση κάνει και τους δύο να "χάσουν την αίσθηση του χρόνου".

Φωνητική ένταση

Εν ολίγοις, είναι όταν παρατηρείτε αν ο άλλος μιλάει πολύ δυνατά ή σιγά για να αντικατοπτρίζει τη φωνή σας, δημιουργώντας ταύτιση.

Λεκτική επικοινωνία

Προσπαθήστε να καταλάβετε τι λέει ο άλλος, τι μήνυμα θέλει να περάσει και προσπαθήστε να τον καταλάβετε.

Χειρονομίες

Οι πράξεις μας θα λένε πάντα περισσότερα από τα λόγια μας. Για να δημιουργήσετε ταύτιση, προσπαθήστε να επαναλάβετε κάποιες χειρονομίες που έχει κάνει ο άλλος χωρίς να το καταλάβει.

Τεχνικές

Υπάρχουν κάποιες γνωστές τεχνικές για όσους επιθυμούν να μάθουν τη σχέση. Μερικά παραδείγματα είναι:

Αμοιβαιότητα

Η τεχνική της αμοιβαιότητας συνίσταται στο να δίνεις κάτι στον άλλον, αλλά χωρίς να περιμένεις κάτι σε αντάλλαγμα. Με άλλα λόγια, είναι να μοιράζεσαι κοινά ενδιαφέροντα με το άλλο άτομο Με αυτόν τον τρόπο είναι δυνατόν να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των ανθρώπων γρήγορα και φυσικά.

Θέλω πληροφορίες για να εγγραφώ στο μάθημα Ψυχανάλυσης .

Αντικατοπτρισμός

Με λίγα λόγια, θα μάθετε τη γλώσσα του σώματος του άλλου ατόμου και θα επαναλαμβάνετε διακριτικά τη στάση του σώματος, την έκφραση του προσώπου και τις χειρονομίες του. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δημιουργήσετε ενσυναίσθηση και να τον κάνετε να νιώσει πιο άνετα.

Αποφύγετε τις κρίσεις

Για να εξασκηθείτε στη σχέση πρέπει να απαλλαγείτε από τις κρίσεις για τους ανθρώπους. Αν βάζετε τις προκαταλήψεις σας πάνω από την επικοινωνία σας, η σύνδεση σίγουρα δεν θα επιτευχθεί. .

Για να χρησιμοποιήσετε την τεχνική αυτή αποτελεσματικά στις σχέσεις σας, σταματήστε να κρίνετε. Κάθε άνθρωπος έχει τις δικές του ιδιαιτερότητες, κυρίως ελαττώματα, και αυτό δεν διαφέρει από εσάς.

Ραππορτάζ και Coaching

Όπως και στην καθημερινή ζωή, το coaching πρέπει να δημιουργήσει έναν δεσμό για να επικοινωνεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο με τους πελάτες. Το coaching δεν πρέπει μόνο να κατανοεί τις ανάγκες του coachee, αλλά και να να κατανοήσετε τον τρόπο δράσης τους και να τους βοηθήσετε να επιτύχουν τους στόχους τους .

Εκτός του ότι ο πελάτης στις συνεδρίες coaching θα σχολιάζει τις ιδέες του και θα εξετάζει τις ιδέες των άλλων. Σύντομα, coaching και coachee θα συνδεθούν, δημιουργώντας σεβασμό και συγγένεια μεταξύ τους. Η τεχνική αυτή μπορεί να διδαχθεί και να εφαρμοστεί τόσο σε προσωπικό όσο και σε επαγγελματικό επίπεδο.

Οφέλη από τη σχέση

Κερδίζοντας την προσοχή και τη συμμετοχή ενός δυνητικού πελάτη, η σχέση σας θα έχει κάποια οφέλη. Τα οφέλη από τη γνώση του τρόπου χρήσης της rapport περιλαμβάνουν:

• Αμοιβαία και άμεση εμπιστοσύνη, που επιτρέπει στο άτομο να αισθάνεται ασφαλές κατά την αγορά μιας υπηρεσίας.
• Μακροχρόνια σχέση, δημιουργώντας προτίμηση για τη μάρκα σας.
• Αξιοπιστία, ώστε εσείς και η εταιρεία σας να γίνετε σημείο αναφοράς για τον πελάτη.
• Βελτιώνει τη μετατροπή, αυξάνοντας την απόκτηση νέων πελατών και το κέρδος.

Πώς να δημιουργήσετε σχέση μέσω τηλεφώνου;

Όταν αναπτύσσετε σχέση μέσω τηλεφώνου, χάνετε ήδη την οπτική επαφή και κάποια εργαλεία που θα βοηθούσαν στο να κερδίσετε τον πελάτη. Ωστόσο, υπάρχουν κάποιες τεχνικές που χρησιμοποιούνται στις κλήσεις και συνήθως λειτουργούν, δημιουργώντας σύνδεση μεταξύ των ανθρώπων, όπως:

Κατανόηση του δυνητικού πελάτη

Για να δημιουργήσετε μια σύνδεση μέσω τηλεφώνου είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε ποιος βρίσκεται στην άλλη άκρη της γραμμής. Μελετήστε το προφίλ του ατόμου, τα ενδιαφέροντα και τις πιθανές ανάγκες του. Με αυτόν τον τρόπο θα αναπτύξετε μια εξατομικευμένη υπηρεσία με μεγάλες πιθανότητες επιτυχίας.

Οδικός χάρτης

Αφού συγκεντρώσετε πληροφορίες για τον πελάτη, ετοιμάστε ένα σενάριο για να κατευθύνετε τη συζήτηση. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να προβλέψετε τις απαντήσεις στις αμφιβολίες ή τις απορρίψεις που μπορεί να έχει ο άλλος. Όχι μόνο θα είστε πιο σίγουροι, αλλά θα αποφύγετε και τις εκπλήξεις.

Ρευστότητα

Η τηλεφωνική συνομιλία θα πρέπει να είναι ρευστή, φυσική και προσιτή, ώστε να παρασύρετε τον συνομιλητή σας σε αυτό που εξηγείτε.

Απλές λέξεις

Χρησιμοποιήστε λεξιλόγιο που το άτομο μπορεί να κατανοήσει Μια συμβουλή είναι να επαναλάβετε μερικές από τις λέξεις που χρησιμοποιεί ο πελάτης σας.

Φιλικός τόνος

Εκτός από την εγκαρδιότητα, προσπαθήστε να διατηρήσετε τη φωνή σας σε ουδέτερο τόνο, ούτε πολύ ψηλά ούτε χαμηλά, όντας φιλικός.

Θέλω πληροφορίες για να εγγραφώ στο μάθημα Ψυχανάλυσης .

Να έχετε ενσυναίσθηση

Δείξτε ενσυναίσθηση ώστε το άλλο άτομο να νιώσει ότι το καταλαβαίνετε. Φράσεις όπως "Καταλαβαίνω πόσο σημαντικό είναι αυτό για εσάς" ή "Καταλαβαίνω πώς αισθάνεστε" προσθέτουν εμπιστοσύνη στη συζήτηση.

Τελικές εκτιμήσεις για τη συμφωνία

Η κατανόηση της σωστής χρήσης του όρου rapport στην καθημερινή σας ζωή μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία αξιόπιστων και παραγωγικών συνεργασιών. Με άλλα λόγια, αν πουλάτε μια υπηρεσία και χρησιμοποιείτε αυτή την τεχνική, οι πιθανότητες θετικής απόδοσης αυξάνονται σημαντικά.

Ίσως έχετε ήδη εφαρμόσει αυτή την τεχνική στις σχέσεις σας, ακόμη και αν δεν το είχατε συνειδητοποιήσει. Μόλις κατανοήσετε πώς σκέφτεται ο καθένας, οι σχέσεις σας μπορούν να είναι πιο ευτυχισμένες και οι στόχοι σας να εκπληρώνονται.

Εκτός από rapport Επενδύστε στις δυνατότητές σας, αναπτύσσοντας παράλληλα την αυτογνωσία σας για να δημιουργήσετε μετασχηματισμούς στη ζωή σας. Γνωρίστε το μάθημα Ψυχανάλυσης, το πιο πλήρες και προσιτό στην αγορά.