Cuando somos capaces de crear una conexión con alguien generamos un sentimiento de empatía y acogida, por lo que comprender a otras personas y sus necesidades puede abrirte muchas puertas. Así que el tema de nuestra conversación de hoy es el significado de informe cómo crearla y sus ventajas.

¿Qué es la compenetración?

Según la Psicología, el rapport es una técnica para crear empatía con otras personas . procedente del francés ponente El término indica la conexión natural que se crea entre los individuos, de modo que es posible generar confianza durante la comunicación, haciendo que el receptor interactúe y se muestre más receptivo.

La técnica del rapport es muy utilizada por los coaches que desean acercarse a los clientes con naturalidad. Para ello, necesitan simultáneamente coordinación, positividad y atención. De este modo, pueden crear lazos de comprensión con opiniones receptivas y respeto por los valores personales.

Como requiere un interés genuino por las opiniones y pensamientos de los demás, es imposible que fuerces esta técnica. Sólo quienes conocen los elementos necesarios pueden conectar con la gente sin parecer falsos. Pero no te preocupes, porque te enseñaremos a practicarla.

¿Cómo crear rapport?

Puedes aprender a crear rapport comprendiendo los elementos que lo componen y no confiando sólo en las palabras. En resumen, los elementos son:

Contacto visual

Mirar a los ojos de la otra persona permite comprender lo que sus palabras no revelan.

Fisonomía

Las expresiones faciales no nos dejan mentir y usted puede deducir lo que ella intenta decir, pero no puede. Por eso, la fisonomía es uno de los elementos más importantes.

Postura

Con la ayuda de la postura corporal es posible comprender si la persona se siente cómoda, incómoda, resistente o receptiva a una idea.

Equilibrio emocional

Observar los sentimientos, incluido tu equilibrio emocional, te ayudará a entender cómo se sienten los demás.

Timbre

Presta atención al tono de voz de la otra persona y, si es necesario, imítalo para que haya una conexión. Las personas cuando están enfadadas son más agresivas o cuando están contentas muestran alegría en su discurso.

Cronometraje

Si la conexión entre dos personas se realiza de la forma adecuada, la conversación hace que ambos "pierdan la noción del tiempo".

Intensidad vocal

En pocas palabras, es cuando notas si la otra persona habla demasiado alto o bajo para reflejar tu voz, generando identificación.

Comunicación verbal

Trata de entender lo que dice la otra persona, qué mensaje quiere transmitir e intenta comprenderla.

Gestos

Nuestras acciones siempre dirán más que nuestras palabras. Para generar identificación, intenta repetir algunos gestos que la otra persona haya hecho sin que se dé cuenta.

Técnicas

Existen algunas técnicas muy conocidas para quienes desean aprender rapport. Algunos ejemplos son:

Reciprocidad

La técnica de la reciprocidad consiste en dar algo a la otra persona, pero sin esperar nada a cambio. En otras palabras, se trata de compartir intereses comunes con la otra persona De este modo es posible ganarse la confianza de la gente de forma rápida y natural.

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Mirroring

En pocas palabras, aprenderás el lenguaje corporal de la otra persona y repetirás discretamente su postura, su expresión facial y sus gestos. Así crearás empatía y conseguirás que se sienta más cómoda.

Evitar los juicios

Para que practiques la compenetración, tienes que dejar de juzgar a las personas. Si antepones tus prejuicios a la comunicación, la conexión no se establecerá. .

Para utilizar la técnica con eficacia en tus relaciones, deja de juzgar. Cada ser humano tiene sus peculiaridades, principalmente defectos, y contigo no es diferente.

Rapport y coaching

Como en la vida cotidiana, el coaching necesita crear un vínculo para comunicarse de la mejor manera posible con los clientes. El coaching no sólo debe comprender las necesidades del coachee, sino también comprender su forma de actuar y ayudarles a alcanzar sus objetivos .

Además de sentirse a gusto, en las sesiones de coaching el cliente comentará sus ideas y tendrá en cuenta las de los demás. Pronto, coaching y coachee conectarán, generando respeto y afinidad entre ellos. Esta técnica puede aprenderse y aplicarse tanto en el ámbito personal como en el profesional.

Beneficios del rapport

Al ganarse la atención y la implicación de un cliente potencial, su relación recibirá algunos beneficios. Entre los beneficios de saber utilizar el rapport se incluyen:

• Confianza mutua e instantánea, que permite al individuo sentirse seguro al adquirir un servicio.
• Relación duradera, generando preferencia por su marca.
• Credibilidad, para que usted y su empresa se conviertan en una referencia para el cliente.
• Mejora la conversión, aumentando la captación de nuevos clientes y los beneficios.

¿Cómo crear una buena relación por teléfono?

Al desarrollar el rapport por teléfono ya se pierde el contacto visual y algunas herramientas que ayudarían a ganarse al cliente. Sin embargo, hay algunas técnicas utilizadas en las llamadas que suelen funcionar, creando conexión entre las personas, como:

Comprender al cliente potencial

Para crear una conexión por teléfono es muy importante saber quién está al otro lado de la línea. Estudiar el perfil de la persona, sus intereses y posibles necesidades Así desarrollará un servicio personalizado con grandes posibilidades de éxito.

Mapa de carreteras

Después de recabar información sobre el cliente, prepara un guión para dirigir la conversación. Así podrás anticipar las respuestas a las dudas o rechazos que pueda tener la otra persona. No solo estarás más seguro, sino que evitarás sorpresas.

Fluidez

La conversación telefónica debe ser fluida, natural y accesible para atraer a la otra persona hacia lo que explicas.

Palabras sencillas

Utilizar un vocabulario comprensible para el individuo Un consejo es repetir algunas de las palabras que utiliza el cliente.

Tono amistoso

Además de la cordialidad, procura mantener un tono de voz neutro, ni muy alto ni muy bajo, siendo amable.

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Ser empático

Muestra empatía para que la otra persona se sienta comprendida. Frases como "entiendo lo importante que es esto para ti" o "comprendo cómo te sientes" añaden confianza a la conversación.

Consideraciones finales sobre el rapport

Comprender el uso correcto del rapport en la vida cotidiana puede ayudar a crear relaciones de confianza y productivas. En otras palabras, si vende un servicio y utiliza esta técnica, las posibilidades de obtener un rendimiento positivo aumentan considerablemente.

Quizá ya hayas practicado esta técnica en tus relaciones, aunque no te hayas dado cuenta. Una vez que comprendas cómo piensa cada individuo, tus relaciones podrán ser más felices y tus objetivos se cumplirán.

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