A Communication non violente (CNV), élaboré par le psychologue clinicien Marshall B. Rosenberg, décrit le processus conversationnel permettant d'établir une conversation empathique.

Pour beaucoup de gens, la communication violente consiste à insulter, frapper ou crier sur son interlocuteur, mais ils ne tiennent pas compte des nombreuses autres formes de violence qui apparaissent lorsque nous communiquons avec d'autres personnes.

C'est pourquoi, afin d'améliorer les relations interpersonnelles, Marshall Rosemberg a mis au point un outil permettant une meilleure compréhension mutuelle. Il a ainsi créé le terme de Communication Non-Violente (CNV), également connu sous le nom de communication collaborative ou communication non-agressive.

Pour plus de détails, lisez la suite et voyez la définition, les techniques et les exemples sur le sujet.

Qu'est-ce que la communication non violente ?

La communication non violente est celle dans laquelle le langage utilisé ne blesse ni n'offense les autres ou nous-mêmes. Selon Rosenberg, la communication violente est l'expression négative de besoins non satisfaits.

C'est la manifestation de l'impuissance et du désespoir de quelqu'un qui est si peu protégé qu'il pense que ses mots ne suffisent pas à se faire comprendre.

Dans ce contexte, le modèle CNV reprend les concepts de la médiation et de la résolution des conflits, c'est-à-dire qu'il cherche à offrir à l'individu les possibilités de dialogue et d'échange d'informations nécessaires à la résolution des conflits nés de l'empathie et de l'apaisement.

Nous pouvons donc conclure que la communication non violente consiste également à parler et à écouter les autres, mais qu'il est nécessaire d'agir avec le cœur pour se connecter avec soi-même et avec les autres, en permettant l'émergence d'un sentiment de compassion.

Vivre la communication non violente

Les êtres humains ne cessent de communiquer, que ce soit au travail, à la maison ou entre amis. En fait, la communication est cruciale pour fonctionner dans le monde qui nous entoure, mais aussi pour se développer en tant qu'individu.

Même si la communication que nous utilisons n'est pas aussi efficace que nous le souhaiterions et peut conduire à des malentendus, que faisons-nous lorsque nous ne sommes pas d'accord avec les arguments avancés ? Savons-nous formuler des demandes avec assurance ? Comment agissons-nous lorsque nous sommes confrontés à un conflit ?

Face à cette problématique, la Communication NonViolente (CNV) peut aider l'individu à générer des outils pour gérer ces conflits. Mais pour cela, il est nécessaire de connaître les quatre éléments principaux qui composent la CNV :

• observer ce qui se passe dans une situation donnée sans porter de jugement ou d'évaluation ;
• être conscient des sentiments que nous éprouvons face à ce qui se passe ;
• prendre conscience des besoins qui se cachent derrière les sentiments ;
• formuler une demande de manière appropriée et efficace.

Expression non violente et exemples

Avec l'expression "Non-violent", Rosenberg se réfère à la propension naturelle des êtres humains à éprouver de l'empathie pour leurs semblables et pour eux-mêmes. Cette réflexion s'inspire donc du concept de "non-violence" exprimé par Gandhi.

Cela signifie qu'une grande partie de la communication humaine, même entre des personnes qui s'aiment, se fait de manière "violente", c'est-à-dire sans savoir que la manière dont nous parlons, les mots que nous prononçons et le jugement que nous portons, causent de la douleur ou des blessures à d'autres personnes.

Bien que ce type de communication génère des conflits interpersonnels, ce mode d'expression nous a été transmis par une culture socio-politico-culturelle séculaire basée sur le dysfonctionnement :

• Jugez-moi et l'autre : nous prêtons attention à ce qui ne va pas chez les gens, en croyant que les choses s'améliorent ;
• Comparer : qui est le meilleur, qui le mérite et qui ne le mérite pas.

Techniques de communication non violente

La communication non violente repose sur l'idée que tout être humain est capable de compassion et ne recourt donc à la violence ou à un comportement qui nuit à l'autre que lorsqu'il ne reconnaît pas de stratégies plus efficaces pour répondre à ses besoins.

Selon Marshall, les techniques de communication non violente nous permettent d'acquérir les compétences nécessaires pour écouter nos besoins les plus profonds, ainsi que ceux d'autres personnes, grâce à une écoute profonde. De même, observer sans juger est une technique qui consiste à exposer les faits tout en évitant d'ajouter des jugements et des pensées à leur sujet.

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C'est pourquoi la communication non agressive dit que nous devons observer tout ce que nous voyons, entendons ou touchons, mais sans porter de jugement. Ce n'est pas aussi facile qu'il y paraît. Mais combien de fois vous êtes-vous arrêté pour analyser votre façon d'agir et de réagir lorsqu'un événement se produit ? Presque dans la seconde qui suit, un jugement se fait jour. N'est-ce pas le cas ?

Comment pratiquer la communication non violente ?

Comme nous l'avons vu, la communication non violente est un outil de communication puissant qui favorise la compréhension et l'empathie. Cependant, cette compétence ne s'acquiert pas du jour au lendemain. En effet, le processus de certification lui-même prend des années et une multitude de tests, de situations et de contextes.

Par conséquent, la première étape de l'acquisition de la communication non violente consiste à pratiquer les techniques mentionnées ci-dessus dans des moments calmes, en suivant la structure. Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous :

• ne pas retenir, accuser ou pointer l'autre sur un fait ;
• rechercher la collaboration et la compréhension, et non le conflit ;
• n'entrez pas dans une confrontation de mots ;
• L'idée n'est pas d'attaquer l'autre, mais de changer un fait qui rend la relation difficile ;
• inviter l'autre à prendre ses responsabilités et à faire quelque chose pour améliorer la relation ;
• faire partie d'un fait objectif et non d'un jugement, d'une croyance, d'une interprétation ou d'une accusation ;
• soyez ferme et clair sur ce que vous voulez ;
• n'interprètent pas le comportement extérieur.

Considérations finales

Comme nous l'avons vu, nous pouvons utiliser la fonction la communication non violente La CNV est un outil de connaissance et d'analyse de soi qui permet de communiquer avec les autres de manière respectueuse, assertive et solidaire. De plus, grâce à la CNV, nous pouvons apprendre à clarifier les émotions que nous ressentons.

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