A Comunicación no violenta (CNV), desarrollado por el psicólogo clínico Marshall B. Rosenberg, describe el proceso conversacional para construir una conversación empática.

Muchas personas entienden la comunicación violenta como el acto de insultar, golpear o gritar al interlocutor, pero no tienen en cuenta muchas otras formas de violencia que aparecen cuando nos comunicamos con otras personas.

Por este motivo, para mejorar las relaciones interpersonales, Marshall Rosemberg desarrolló una herramienta para un mejor entendimiento mutuo. De este modo, creó el término Comunicación No Violenta (CNV) , también conocido como comunicación colaborativa o comunicación no agresiva.

Para más detalles, siga leyendo y consulte la definición, las técnicas y los ejemplos sobre el tema.

¿Qué es la comunicación no violenta?

La comunicación no violenta es aquella en la que el lenguaje utilizado no hiere ni ofende a los demás ni a nosotros mismos. Según Rosenberg, la comunicación violenta es la expresión negativa de necesidades insatisfechas.

Es la manifestación de la impotencia y la desesperación de alguien que está tan desprotegido, que piensa que sus palabras no son suficientes para hacerse entender.

Por ello, el modelo de CNV comparte conceptos utilizados en mediación y resolución de conflictos, es decir, busca ofrecer al individuo opciones de diálogo e intercambio de información necesarias para resolver los conflictos derivados de la empatía y la calma.

Por lo tanto, podemos concluir que la comunicación no violenta también consiste en hablar y escuchar a los demás. Sin embargo, es necesario actuar con el corazón para conectar con nosotros mismos y con los demás, permitiendo que surja un sentimiento de compasión.

Vivir la comunicación no violenta

Los seres humanos nunca dejamos de comunicarnos, ya sea en el trabajo, en casa o cuando estamos con los amigos. De hecho, la comunicación es crucial para desenvolvernos en el mundo que nos rodea, pero también para desarrollarnos como individuos.

Aunque la comunicación que utilizamos no es todo lo eficaz que desearíamos y puede dar lugar a malentendidos. ¿Qué hacemos cuando no estamos de acuerdo con los argumentos planteados? ¿Sabemos hacer peticiones de forma asertiva? ¿Cómo actuamos ante un conflicto?

Ante esta problemática, la Comunicación No Violenta (CNV) puede ayudar al individuo a generar herramientas para afrontar dichos conflictos. Pero, para ello, es necesario conocer los cuatro elementos principales que componen la CNV:

• observar lo que ocurre en una situación determinada sin emitir juicios ni valoraciones;
• ser conscientes de los sentimientos que tenemos sobre lo que está ocurriendo;
• tomar conciencia de las necesidades que hay detrás de los sentimientos;
• presentar una solicitud de manera adecuada y eficaz.

Expresión no violenta y ejemplos

Con la expresión "No violento", Rosenberg se refiere a la propensión natural del ser humano a empatizar con sus semejantes y consigo mismo. Este pensamiento se inspira, por tanto, en el concepto de "no violencia" expresado por Gandhi.

Esto significa que gran parte de la comunicación humana, incluso entre individuos que se quieren, se produce de forma "violenta", es decir, sin saber que la forma en que hablamos, las palabras que pronunciamos y el juicio que emitimos, causan dolor o heridas a otras personas.

Aunque este tipo de comunicación genera conflictos interpersonales, este modo de expresión nos ha sido transmitido por una cultura sociopolítica-cultural milenaria basada en la disfunción:

• Juzgarme a mí y al otro: prestamos atención a lo que le pasa a la gente, creyendo que las cosas mejoran;
• Compara: quién es mejor, quién se lo merece y quién no.

Técnicas de comunicación no violenta

La comunicación no violenta se basa en la idea de que todo ser humano tiene capacidad de compasión y, por tanto, sólo recurre a la violencia o a comportamientos que perjudican al otro cuando no reconoce estrategias más eficaces para satisfacer sus necesidades.

Según Marshall, mediante las técnicas de comunicación no violenta adquirimos habilidades para escuchar nuestras necesidades más profundas, así como las de otras personas, a través de la escucha profunda. Además, observar sin juzgar es una técnica que consiste en exponer los hechos evitando añadir juicios y pensamientos sobre ellos.

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Por lo tanto, la comunicación no agresiva dice que debemos observar todo lo que vemos, oímos o tocamos, pero sin juzgar. No es tan fácil como parece. Pero, ¿cuántas veces te has parado a analizar cómo actúas y reaccionas cuando ocurre un hecho? Casi al segundo, surge un juicio. ¿No es así?

¿Cómo practicar la comunicación no violenta?

Como hemos visto, la comunicación no violenta es una poderosa herramienta de comunicación que fomenta la comprensión y la empatía. Sin embargo, no es una habilidad que se adquiera de la noche a la mañana. De hecho, el propio proceso de certificación lleva años y multitud de pruebas, situaciones y contextos.

Por lo tanto, el primer paso para adquirir la comunicación no violenta es practicar las técnicas mencionadas en momentos de tranquilidad, siguiendo la estructura. También puedes seguir los pasos que se indican a continuación:

• no sostengan, acusen o señalen al otro un hecho;
• buscar la colaboración y el entendimiento, no el conflicto;
• no entres en una confrontación de palabras;
• No se trata de atacar al otro, sino de cambiar un hecho que dificulta la relación;
• invitar al otro a asumir su responsabilidad y hacer algo al respecto para mejorar la relación;
• formar parte de un hecho objetivo y no de un juicio, creencia, interpretación o acusación;
• Sé firme y claro con lo que quieres;
• no interpretan el comportamiento externo.

Consideraciones finales

Como hemos visto, podemos utilizar la función comunicación no violenta como herramienta de autoconocimiento y autoanálisis para comunicarnos de forma respetuosa, asertiva y solidaria con los demás. Además, a través de la CNV, podemos aprender a clarificar qué emociones estamos sintiendo.

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